İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti ve sağlığı bizim için en büyük önceliktir. Mağazamızdan yaptığınız alışverişlerde, iade ve değişim süreçlerimiz hem tüketici haklarına hem de uluslararası hijyen standartlarına uygun olarak düzenlenmiştir.

15 Gün İçinde Kolay İade

Satın almış olduğunuz standart ürünleri (hijyen istisnası kapsamına girmeyen veya ambalajı kesinlikle açılmamış ürünleri), siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 15 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

⚠️ Önemli: Hijyen Kuralları Gereği İade İstisnaları

İç çamaşırı ürünleri, doğrudan cilt ile temas eden ve insan sağlığı açısından yüksek hassasiyet taşıyan ürünlerdir. İlgili Tüketiciyi Koruma Kanunu ve hijyen standartları gereğince:

• Ambalajı açılmış, ambalaj bandı/mührü yırtılmış, denenmiş, kullanılmış veya yıkanmış hiçbir iç çamaşırı ürününün (külot, boxer, tanga, slip, korse, sütyen, mayo, bikini altı vb.) iadesi ve değişimi KESİNLİKLE KABUL EDİLMEMEKTEDİR.

• İade talebinin onaylanabilmesi için ürünün size gönderildiği orijinal, şeffaf, kapalı ambalajının veya koruma bandının hiçbir şekilde zarar görmemiş veya açılmamış olması zorunludur.

İade Şartları Nelerdir?

İade etmek istediğiniz (ambalajı açılmamış) ürünler için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

1. Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve üzerinde parfüm, losyon veya ter kokusu olmamalıdır.

2. Ürüne ait tüm orijinal etiketler koparılmamış ve ürünün üzerinde bulunmalıdır.

3. Ürün, faturası ve (varsa) promosyon/hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

4. Set veya paket halinde satılan ürünlerin (örneğin 3'lü külot paketleri) iadesi, ambalajı bozulmadan ve setin tamamı eksiksiz olarak yapılmalıdır. Tekli ürün iadesi kabul edilmez.

İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talep Oluşturun: Sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte [jevstex@gmail.com] üzerinden bizimle iletişime geçin.

2. Kargo Kodunuzu Alın: İade talebiniz uygun bulunduğunda, size anlaşmalı olduğumuz kargo firması için ücretsiz/ücretli bir iade gönderi kodu ileteceğiz.

3. Ürünü Kargolayın: Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek size verilen kod ile kargo şubesine teslim edin.

İade İncelemesi ve Ücret İadesi

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştığında, kalite kontrol ve hijyen ekibimiz tarafından detaylı bir şekilde incelenir. Ambalajı açıldığı tespit edilen veya hijyen şartlarını ihlal eden ürünler iade reddedilerek karşı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilir.

İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, inceleme tamamlandıktan sonra 3 ila 7 iş günü içerisinde alışveriş yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Banka Kartı vb.) aktarılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.